{"id":411,"date":"2021-11-12T14:07:04","date_gmt":"2021-11-12T13:07:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.servicelines.it\/?page_id=411"},"modified":"2026-09-30T15:12:36","modified_gmt":"2026-09-30T13:12:36","slug":"codice-etico","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.servicelines.it\/en\/italiano-codice-etico\/","title":{"rendered":"Etica e Privacy"},"content":{"rendered":"

I punti della policy SERVICE LINES<\/strong><\/h2>\n
    \n
  1. Le trattative saranno svolte nel rispetto della privacy e dell\u2019immagine della committente<\/li>\n
  2. I rapporti con la committente e i debitori avverranno nel rispetto delle leggi e delle regole correnti<\/li>\n
  3. Le posizioni verranno amministrate con professionalit\u00e0 efficacia limitando i tempi di esercizio<\/li>\n
  4. Ie committenti verranno aggiornate sullo stato di avanzamento delle attivit\u00e0<\/li>\n
  5. L\u2019incasso recuperato verr\u00e0 versato ad ogni fine mese, salvo convogliarlo su conti condivisi con la committente<\/li>\n
  6. Non verranno diffuse a terze parti le notizie raccolte durante l\u2019attivit\u00e0 di recupero<\/li>\n
  7. Il debitore verr\u00e0 pienamente rispettato<\/li>\n<\/ol>\n

    SERVICE LINES \u00e8 sinonimo di qualit\u00e0, etica ed efficacia<\/strong><\/h2>\n

    Codice di comportamento<\/strong><\/h3>\n
      \n
    1. Introduzione<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Ogni impiegato del Gruppo Service Lines in qualsiasi filiale, antepone gli interessi del Gruppo ai propri interessi personali. Il Gruppo richiede a tutti i suoi impiegati di rispettare sempre le leggi, i regolamenti e gli accordi contrattuali. Inoltre, come impiegato ci si aspetta che la condotta sia sempre da esempio tenendo conto che rappresentate il Gruppo. Questo \u201cCodice di Comportamento\u201d \u00e8 inteso per comunicare a tutti l\u2019essenza delle disposizioni che potrete trovare in dettaglio nel Manuale di Service Lines, che \u00e8 costantemente aggiornato, nonch\u00e9 in altri documenti che illustrano la Policy di Service Lines. Nei seguenti paragrafi saranno forniti i riferimenti alle sezioni relative del Manuale. E\u2019 responsabilit\u00e0 di ogni impiegato di aderire a questa policy, cos\u00ec come ad ogni parte del Manuale e di altre policy. Se avete domande e per ogni ulteriore chiarimento, dovrete principalmente consultare il Manuale. Potrete sempre far riferimento al vostro responsabile oppure ad altro responsabile pi\u00f9 alto in grado. Nessun Codice etico o di condotta potr\u00e0 essere cos\u00ec dettagliato e pu\u00f2 prevedere e fornire una risposta alle varie situazioni che possono presentarsi. Di conseguenza, lo scopo principale di questo documento \u00e8 sollevare la consapevolezza tra gli impiegati del Gruppo a che molte situazioni che possono incontrare durante la loro carriera devono essere approcciate da un\u2019altra prospettiva che non sia puramente finanziaria. Gli impiegati dovrebbero prendere nota che \u00e8 loro personale responsabilit\u00e0 applicare i principi di questo Codice in ogni situazione rilevante.<\/p>\n

        \n
      1. Uguaglianza<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Il Gruppo \u00e8 impegnato a fornire uguali possibilit\u00e0 di impiego a tutti gli impiegati, in conformit\u00e0 con le locali disposizioni di legge. Il Gruppo prende una posizione attiva nel fornire un ambiente di lavoro aperto, libero da discriminazioni e da molestie. Ogni impiegato deve essere trattato con rispetto. Inoltre ogni impiegato ha l\u2019obbligo di trattare le altre persone con le quali ha un contatto personale, come ad esempio colleghi, clienti e altri contatti di lavoro, con rispetto e in modo da prevenire e segnalare casi di discriminazione, vittimizzazione molestie, qualunque altra forma di trattamento discriminatorio.<\/p>\n

          \n
        1. Regole di responsabilit\u00e0 e autorizzazioni<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

           <\/p>\n

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          1. Tutela ambientale e sviluppo sostenibile (GREEN Policy)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Il Gruppo si impegna a diffondere e consolidare una salda cultura e coscienza ambientale, operando sempre nel rispetto delle leggi vigenti e applicando le migliori tecnologie disponibili.<\/p>\n

            Il principio a cui il gruppo si ispira; nasce dalla volont\u00e0 di creare, offrire e mantenere un ambiente sano all\u2019interno dell\u2019azienda, fino ad estenderlo al pi\u00f9 ampio concetto di preservare l\u2019ambiente per le generazioni future.<\/p>\n

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            1. Conflitto di interessi<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Il Gruppo crede fortemente in un\u2019organizzazione decentralizzata che faccia risaltare la specifica responsabilit\u00e0. Di conseguenza le regole del Gruppo su responsabilit\u00e0 e autorit\u00e0 riflettono il principio che le decisioni sono prese e le responsabilit\u00e0 sono riportate il pi\u00f9 possibile a livello locale. Tuttavia, poich\u00e9 questo principio non \u00e8 assoluto, gli impiegati del Gruppo devono considerare che decisioni e transazioni al di sopra di certi limiti specifici, possono essere presi soltanto con l\u2019approvazione e le autorizzazioni adatte. Il Gruppo inoltre crede fortemente nel cosiddetto principio di \u201cGrand father Principle\u201d, cio\u00e8 che ogni responsabile deve ottenere l\u2019approvazione del suo o dei suoi superiori prima di cambiare le condizioni per gli impiegati che riportano direttamente a lui (o a lei). Per disposizioni pi\u00f9 dettagliate riguardo autorizzazioni e responsabilit\u00e0, \u00e8 possibile fare riferimento alla Sezione 5.5 del Manuale.<\/p>\n

                \n
              1. Concorrenza<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Per maggiori informazioni fate riferimento alla sezione 12 del manuale, che riguarda il controllo di qualit\u00e0. Inoltre osservate anche i principi inclusi nel codice Service Lines Incasso.<\/p>\n

                  \n
                1. Rapporti con Clienti e Debitori<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                  Per maggiori informazioni fate riferimento alla sezione 12 del manuale, che riguarda il controllo di qualit\u00e0. Inoltre osservate anche i principi inclusi nel codice Service Lines Incasso.<\/p>\n

                    \n
                  1. Parti contrattuali, Pagamenti Impropri e Reporting Finanziari<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                    Come impiegato presso il Gruppo Service Lines, dovreste prendere tutte le misure possibili per accertarvi:<\/p>\n

                      \n
                    1. che ogni pagamento effettuato da qualsiasi societ\u00e0 al Gruppo Service Lines non rappresenta nient\u2019altro che un\u2019adeguata remunerazione per i servizi legittimamente resi;<\/li>\n
                    2. che la Societ\u00e0 effettua l\u2019annotazione dei nomi e dei termini contrattuali di tutti gli agenti che hanno effettuato operazioni tra la societ\u00e0 e agenzie pubbliche o imprese a partecipazioni statale;<\/li>\n
                    3. che la Societ\u00e0 o ogni altra societ\u00e0 del Gruppo non paghi impropriamente nessuna porzione della remunerazione contrattuale agli impiegati della controparte o utilizzi altre tecniche, come ad esempio subappalti, ordini d\u2019acquisto o accordi di consulenza, incanalare pagamenti a pubblici ufficiali, a impiegati della controparte o a loro familiari o soci in affari.<\/li>\n<\/ol>\n

                      Se avete conoscenza o avete il sospetto di simili pagamenti impropri, offerte di pagamento o altre disposizioni simili, dovrete segnalare immediatamente al vostro responsabile o ad altro superiore responsabile. Le scritture contabili e i documenti comprovanti il pagamento improprio devono descrivere accuratamente e riflettere la natura della transazione. Nessun conto nascosto o non registrato, fondo o bene potr\u00e0 essere costituito o mantenuto. Per disposizioni pi\u00f9 dettagliate riguardanti i controlli interni, i controlli di qualit\u00e0 e i trasferimenti monetari, fate riferimento rispettivamente alla sezione 6,12 e 15 del Manuale.<\/p>\n

                        \n
                      1. Retribuzione improprie<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                        Come impiegato, voi e la vostra famiglia non potete ricevere nessuna remunerazione che pu\u00f2 essere considerata impropria dalle parti con cui avete potreste avere delle relazioni d\u2019affari per conto della Societ\u00e0. Ci\u00f2 pu\u00f2 includere, per esempio, il ricevimento di regali o di altri vantaggi (benefit) che potrebbero influenzare la vostra imparzialit\u00e0, e\/o che hanno un valore finanziario intrinseco. Ugualmente, non dovreste offrire regali o favori ai contatti d\u2019affari o ai loro familiari. Come impiegato, dovreste accettare solamente offerte di ospitalit\u00e0 o di intrattenimento nella misura in cui la nostra Societ\u00e0 \u00e8 in grado di offrire reciprocamente lo stesso trattamento. Se avete qualche dubbio sull\u2019accettare o meno, la cosa migliore \u00e8 declinare l\u2019offerta. Dovreste segnalare immediatamente al vostro superiore di riferimento, ogni offerta o qualunque regalo, favore o ospitalit\u00e0 ricevuto per iscritto. Le relazioni d\u2019affari con funzionari di governo, agenzie o imprese a partecipazione statale devono essere trasparenti. Non potete offrire, promettere, autorizzare o fare alcun pagamento in denaro o in oggetti di valore a nessun funzionario o impiegato governativo italiano o straniero, allo scopo di influenzare decisioni o atti ufficiali. E\u2019 importante essere informati che sollecitare o ricevere regali o favori (compreso i tentativi di ottenerli) \u00e8 un reato penale.<\/p>\n

                          \n
                        1. Rappresentanza<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                          Nell\u2019intrattenere le persone per conto dell\u2019azienda, tutte le spese di intrattenimento e rappresentanza dovrebbero essere moderate e fissate in un limite che pu\u00f2 essere considerato come ragionevole, in relazione all\u2019importanza del rapporto. Le spese di rappresentanza dovrebbero essere pagate dalla persona lavorativamente pi\u00f9 anziana presente all\u2019evento. Le richieste di spese devono essere sempre chiaramente siglate e approvate dal responsabile pi\u00f9 anziano che non era presente all\u2019evento.<\/p>\n

                            \n
                          1. Viaggi<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                            Le spese di viaggio dovrebbero essere mantenute ad un livello moderato e devono essere ragionevoli rispetto alla situazione. Tutte le spese devono essere approvate da un superiore e addebitate alla societ\u00e0 dove \u00e8 assunto e non su altre societ\u00e0 del Gruppo. I pagamenti per tali spese dovrebbero essere effettuati dalla persona lavorativamente pi\u00f9 anziana presente all\u2019evento. I coniugi possono viaggiare con gli impiegati (mariti\/mogli), a spese proprie. I coniugi possono viaggiare a spese della Societ\u00e0 se sono invitati per specifici avvenimenti d\u2019affari, e in questi casi l\u2019approvazione del superiore deve essere ottenuta in anticipo. Per le disposizioni pi\u00f9 dettagliate, fate riferimento alla Policy del Gruppo sui Viaggi.<\/p>\n

                              \n
                            1. Informazioni<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                              La diffusione di informazioni riguardanti il Gruppo \u2013 sia internamente sia esternamente \u2013 sar\u00e0 aperta e accurata. Nella vostra posizione come impiegato del Gruppo, potreste venire a conoscenza di informazioni che se non trattate correttamente, potrebbero danneggiare il Gruppo. In questa situazione, ci si aspetta che voi manteniate riservatezza, quando richiesto. Tutte le informazioni saranno fornite in conformit\u00e0 con la Policy di Comunicazione del Gruppo. Per disposizioni pi\u00f9 dettagliate riguardo alle regole per le informazioni e la comunicazione, fate riferimento rispettivamente alla sezione 5.7 e 18 del manuale. Per favore osservate che ci sono speciali procedure che si applicano nel caso di una verifica fiscale nella sezione 17 del Manuale. Come precedentemente accennato, in ogni caso dovreste consultare la Policy di Comunicazione del Gruppo.<\/p>\n

                                \n
                              1. Insider Trading<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                                Come impiegato del Gruppo, potete accedere alle informazioni o potete avere conoscenza delle attivit\u00e0 economiche, futuri prospect o affari che non sono resi pubblici e se pubblici potrebbero influenzare materialmente il prezzo delle azioni o di altri strumenti finanziari di Service Lines o di altre Societ\u00e0. Fare uso di alcune informazioni o conoscenze per guadagno personale o a favore di terzi in relazione a questioni commerciali o a cessione di titoli \u00e8 un reato penale. Alcuni impiegati designati dal Gruppo sono considerati detentori di informazioni a norma della Legge Italiana e sono soggetti al rispetto di norme di legge molto rigorose. Per disposizioni pi\u00f9 dettagliate riguardanti le informazioni riservate, fate riferimento alla sezione 5.8 del Manuale. Ulteriori suggerimenti potete trovarli anche nel Codice della Sicurezza nel Commercio di Service Lines.<\/p>\n

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                                1. Documentazione della Societ\u00e0 e Riservatezza<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                                  Come impiegato o ex-impiegato, non \u00e8 possibile rivelare informazioni confidenziali o altre specifiche informazioni a persone non autorizzate. Alcune informazioni possono riguardare gli affari del Gruppo, segreti commerciali ai quali \u00e8 possibile avere accesso come impiegato del Gruppo. Inoltre, dovreste avere molta cautela nelle conversazioni private e o nella corrispondenza su argomenti che riguardano tali informazioni. Per quanto riguarda l\u2019uso di informazioni confidenziali di terze parti bisogna avere molta cautela per evitare rischi al Gruppo o ad altra societ\u00e0 che potrebbe essere accusata dell\u2019abuso di tali informazioni. Le informazioni confidenziali di terze parti non dovrebbero essere ricevute fino all\u2019ottenimento del consenso scritto tra le parti e l\u2019approvazione del superiore responsabile. Solo dopo l\u2019ottenimento di tale accordo, le informazioni confidenziali possono essere trattate di conseguenza. Nello svolgimento del vostro lavoro, potete avere accesso ad informazioni provenienti da funzionari o corpi governativi. Tali informazioni sono soggette alle leggi e alle normative riguardanti l\u2019uso e la diffusione di informazioni non autorizzate. L\u2019espressione in originale di materiale scritto, opera d\u2019arte e musica, e ogni altro mezzo, sono protetti dalle leggi sui diritti d\u2019autore che proibiscono la loro duplicazione, distribuzione, esposizione o prestazione non autorizzata. Di conseguenza, non potete riprodurre, distribuire o alterare materiale protetto da copyright, software, nastri, dischi o video senza prima ottenerne il permesso dal detentore dei diritti d\u2019autore o dai suoi agenti. Il software dei computer deve essere dotato di licenza e pu\u00f2 essere usato solo in conformit\u00e0 a tale licenza. Per disposizioni pi\u00f9 dettagliate riguardo riservatezza, sicurezza e software dei computer, fate riferimento alla Policy IT (Information Technology), nella sezione 19 del Manuale.<\/p>\n

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                                  1. Occupazione secondaria ed altra attivit\u00e0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                                    Come impiegato, non potete avere altri impieghi, come direttore o ufficiale o titolare di attivit\u00e0 a proprio nome, o come proprietario senza informare e discutere delle vostre attivit\u00e0 con il vostro superiore responsabile, per determinare se in linea teorica ci potrebbe essere un conflitto con gli interessi del Gruppo. Se persone vicine a voi si impegnano, o sono gi\u00e0 impegnate, in attivit\u00e0 economiche con o in concorrenza con le aziende del Gruppo, dovreste informare il vostro superiore responsabile o altro superiore funzionalmente adatto. Non dovreste detenere azioni o diversamente essere finanziariamente coinvolti in alcuna attivit\u00e0 esterna, se la vostra posizione di impiegato potesse materialmente agevolare quella attivit\u00e0. Ci\u00f2 include i commerci che sono o che potrebbero farvi diventare fornitori, clienti o concorrenti. Se detenete interessi, dovreste dichiararli al vostro superiore responsabile, che vi avviser\u00e0 se sar\u00e0 necessaria qualche azione. Questa restrizione non si applica nel caso di azioni possedute fino al livello massimo consentito (del 5%) del capitale di societ\u00e0 pubbliche (a partecipazione statale) quotate in Borsa Valori, o delle propriet\u00e0 di parti di fondi di investimento mutualistici.<\/p>\n

                                      \n
                                    1. Industria (concorrenza)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                                      La Societ\u00e0 per tutte le sue attivit\u00e0, aderisce al \u201cCodice Etico di Service Lines Incasso\u201d<\/p>\n